Legal
SLA и статус услуг
Принципы публикации SLA, статусов, maintenance windows и incident reports.
SLA
Целевые SLA, support hours, escalation matrix и ответственность сторон определяются только в enterprise-контракте.
Статус
Публичный статус отображает состояние edge-сервисов, maintenance windows, incidents и эксплуатационные показатели.
Инциденты
Для production-клиентов могут оформляться incident timeline, impact summary, root cause notes и action items.
Текст предназначен для публичного описания процессов сайта. Для production-релиза юридические формулировки рекомендуется утвердить с профильным юристом.